Conditions Générales de Vente

Article 1 : Identification du vendeur

• Nom : EWEO
• Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
• Nom du dirigeant : Maxime Armani
• Adresse : 142 rue Ernest Mayer, 59800 Lille
• SIRET : 102 531 191 00017
• TVA : TVA non applicable, art. 293 B du CGI (franchise en base)
• Email : contact@eweo.fr
• Site : https://eweo.fr

Article 2 : Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre EWEO et tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») via le site eweo.fr.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. EWEO se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

La passation d'une commande est réservée aux personnes physiques majeures et juridiquement capables. En passant commande, le Client déclare disposer de la capacité juridique de contracter.

Article 3 : Produits et services

Les produits et services proposés à la vente sont les suivants :

• Purificateur d'eau EWEO (porte-filtre double filtration : filtre à sédiments + filtre au charbon actif, filtres inclus) : 119 €
• Pack de remplacement filtres (filtre à sédiments + filtre au charbon actif) : 49 € (achat ponctuel)
• Pack de remplacement filtres en livraison automatique : 49 € tous les 6 mois, port offert (voir article 6)

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site eweo.fr. Les photographies et descriptions ne sont pas contractuelles. EWEO s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.

Usage prévu. Le purificateur EWEO est conçu pour être raccordé exclusivement à une eau du réseau public de distribution, déjà traitée et déclarée potable au sens du Code de la santé publique. Il n'est pas destiné à traiter une eau de puits, une eau de pluie, une eau de forage ou toute autre eau non raccordée au réseau public et non conforme aux critères de potabilité. Le raccordement du purificateur à une eau non potable dégage EWEO de toute responsabilité quant aux performances de filtration et aux dommages qui pourraient en résulter.

Article 4 : Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. La TVA n'est pas applicable, conformément à l'article 293 B du Code général des impôts (franchise en base de TVA).

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et s'ajoutent au prix des produits. EWEO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

Pour les Clients en livraison automatique, toute évolution du tarif des filtres sera communiquée par email au moins trente (30) jours avant son application. Le Client conserve la possibilité de résilier sans frais s'il ne souhaite pas accepter ce nouveau tarif.

Article 5 : Commande

Le Client passe sa commande en ligne via le site eweo.fr. La commande s'effectue au moyen d'un lien de paiement sécurisé (Stripe). Les étapes de la commande sont les suivantes :

• Sélection du produit sur le site eweo.fr
• Choix du mode de livraison et, le cas échéant, du mode de renouvellement des filtres sur la page de commande
• Acceptation expresse des présentes CGV au moyen d'une case à cocher
• Redirection vers la page de paiement sécurisée Stripe
• Saisie des informations de livraison et de paiement
• Validation et paiement
• Confirmation de la commande par email

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits mis en vente. Pour un motif légitime, EWEO se réserve le droit d'annuler ou de refuser une commande, notamment en cas de litige antérieur relatif au paiement d'une commande précédente ou d'usage manifestement abusif des garanties commerciales (article 9.7).

Le Client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison. EWEO ne saurait être tenu responsable des conséquences d'une adresse erronée ou incomplète, en particulier d'un retard ou d'un échec de livraison.

Les données enregistrées par EWEO et par son prestataire de paiement Stripe relatives à la commande et au paiement constituent la preuve de la transaction conclue entre EWEO et le Client. Ces données font foi entre les parties jusqu'à preuve contraire.

Article 6 : Livraison automatique des filtres

EWEO propose un service de livraison automatique des filtres aux conditions suivantes :

• Tarif : 49 € par envoi (un pack filtre à sédiments + filtre au charbon actif), prélevé tous les 6 mois par Stripe. La livraison est offerte (port à la charge d'EWEO).
• Livraison : un pack de remplacement (filtre à sédiments + filtre au charbon actif) est expédié automatiquement tous les 6 mois.
• Sans engagement : le Client peut résilier à tout moment depuis son espace client sur eweo.fr/mon-compte, sans frais ni justification. La résiliation prend effet immédiatement.
• Garantie étendue : chaque livraison automatique honorée reporte le terme de la garantie du purificateur, selon les modalités de l'article 11.3.
• Échec de prélèvement : Stripe effectue automatiquement de nouvelles tentatives pendant 7 jours. Si le paiement échoue définitivement, la livraison automatique est suspendue.

Le Client peut accéder à son espace personnel à tout moment depuis eweo.fr/mon-compte en y demandant un lien d'accès sécurisé envoyé par email.

Article 7 : Précommande (phase de lancement)

Cet article s'applique uniquement aux commandes passées avant le début des livraisons. Il sera retiré des CGV une fois la phase de lancement terminée.

Les produits actuellement proposés sur eweo.fr sont disponibles en précommande. En passant une précommande, le Client accepte les conditions suivantes :

• Le paiement est encaissé au moment de la commande.
• La livraison est estimée au plus tard en septembre 2026.
• Ce délai est indicatif et pourra être modifié en cas de circonstances exceptionnelles.
• Le Client sera informé par email de l'avancement et de la date d'expédition.
• Tant que la commande n'a pas été expédiée, le Client peut l'annuler à tout moment sur simple demande par email et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.

En cas de retard significatif, le Client pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral dans les conditions de l'article 9.

Article 8 : Paiement

8.1 Paiement initial

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via un lien de paiement hébergé par Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay / Google Pay

Les données bancaires du Client sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées par EWEO. La transaction est sécurisée par un protocole de chiffrement SSL.

La commande est validée après confirmation du paiement par Stripe.

8.2 Autorisation de prélèvements automatiques (livraison automatique)

En cas de souscription à la livraison automatique des filtres (article 6), le Client autorise expressément EWEO à enregistrer sa carte bancaire via son prestataire de paiement Stripe et à effectuer, sans nouvelle authentification de sa part, des prélèvements récurrents de 49 € tous les 6 mois, à compter du sixième mois suivant la livraison du purificateur.

Cette autorisation, conforme aux exigences de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), est confirmée lors de la commande initiale par l'acceptation des présentes Conditions Générales de Vente et le choix explicite de l'option « Livraison automatique » sur la page de paiement.

Le Client est informé du montant et de la fréquence de chaque prélèvement avant sa souscription et peut révoquer cette autorisation à tout moment, sans préavis ni frais, depuis son espace client sur eweo.fr/mon-compte. La révocation prend effet immédiatement et empêche tout prélèvement futur.

En cas d'échec définitif d'un prélèvement (carte expirée, plafond atteint, opposition bancaire), la livraison automatique est suspendue et le Client est informé par email afin de mettre à jour son moyen de paiement.

Article 9 : Droit de rétractation et garantie satisfaction

9.1 Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@eweo.fr en indiquant clairement sa volonté de se rétracter, son nom, son adresse et le numéro de commande. Il peut utiliser à cet effet le formulaire type de rétractation reproduit en annexe des présentes CGV, sans que son usage soit obligatoire : toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter est recevable.

EWEO procédera au remboursement de l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison aller sur la base du tarif standard le moins onéreux proposé (livraison en point relais). Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que ce mode standard (livraison à domicile), le surcoût ne sera pas remboursé. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, EWEO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve de son expédition. Les frais de retour restent à la charge du Client.

9.2 Garantie satisfaction 100 jours

En complément du droit légal de rétractation, EWEO offre une garantie satisfaction de 100 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Si le Client n'est pas satisfait du purificateur pour quelque raison que ce soit, il peut en demander le retour dans ce délai, sans justification, en contactant EWEO à contact@eweo.fr.

9.3 État du produit retourné

Le purificateur doit être retourné dans son état d'origine, complet (porte-filtre, filtres, raccords, notice), propre et exempt de toute dégradation autre que celle résultant des manipulations strictement nécessaires pour vérifier le bon fonctionnement du produit, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui excèdent ce qui était nécessaire (rayures importantes, casse, pièces manquantes, salissures non nettoyables, modification, démontage non prévu par la notice), EWEO se réserve le droit d'imputer cette dépréciation sur le montant remboursé. Le Client en sera informé par email avec photographies à l'appui avant tout remboursement partiel.

L'usage normal du purificateur (installation, mise en service, utilisation au quotidien, remplacement des filtres conformément à la notice) n'est pas considéré comme une dépréciation et n'entraîne aucune retenue.

9.4 Conditions de remboursement

Le purificateur EWEO est livré avec un premier jeu de filtres prémontés, inclus dans le prix de 119 €. Sous réserve du respect de l'article 9.3, le remboursement est intégral (119 €), que les filtres aient été utilisés ou non.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant réception et inspection du retour.

9.5 Délai de retour du matériel

La demande de retour doit être formulée dans les 100 jours suivant la réception du produit. Le Client dispose ensuite de 14 jours pour expédier le produit. Le remboursement est effectué dès réception et inspection du retour.

9.6 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

9.7 Limite de la garantie satisfaction

La garantie satisfaction de 100 jours (article 9.2) est une garantie commerciale offerte par EWEO, distincte et indépendante du droit légal de rétractation de 14 jours (article 9.1), lequel demeure acquis au Client en toutes circonstances.

Cette garantie commerciale est limitée à un seul remboursement par foyer. Un même foyer est identifié par tout élément concordant parmi : nom, adresse de livraison, adresse email ou moyen de paiement utilisé. Un Client ayant déjà bénéficié de cette garantie ne peut s'en prévaloir à nouveau pour une commande ultérieure ; seul le droit légal de rétractation de l'article 9.1 lui reste alors applicable.

Conformément à l'article L121-11 du Code de la consommation et à l'article 5 des présentes, EWEO se réserve le droit de refuser une commande ou de ne pas accorder cette garantie commerciale en cas de retours répétés ayant pour effet un usage gratuit et prolongé du produit.

9.8 Cas particulier des packs de filtres

La garantie satisfaction de 100 jours (article 9.2) est réservée au purificateur. Les packs de filtres (filtre à sédiments + filtre au charbon actif), qu'ils soient achetés ponctuellement ou reçus en livraison automatique, n'en bénéficient pas. Ils relèvent uniquement des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité (article 11.1) et la garantie des vices cachés (article 11.2).

Le droit légal de rétractation de 14 jours (article 9.1) s'applique aux packs de filtres sous la réserve suivante : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les filtres descellés après la livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé. La rétractation n'est donc possible que pour des packs retournés non descellés, dans leur emballage d'origine intact.

Article 10 : Livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine uniquement
• Délai de livraison standard : 5 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Frais de port : purificateur : 0 € en livraison en point relais Mondial Relay, 8,90 € en livraison à domicile. Filtres : 0 € en livraison automatique, 5,90 € en achat ponctuel.
• Transporteur : les colis sont expédiés via Mondial Relay, en livraison en point relais ou à domicile selon l'option choisie par le Client. Le numéro de suivi est communiqué au Client par email lors de l'expédition.

EWEO s'engage à expédier les produits dans les délais indiqués. En cas de retard d'expédition, le Client sera informé par email. Si le délai dépasse 30 jours après la date d'expédition annoncée, le Client pourra demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au Client au moment où celui-ci (ou un tiers qu'il a désigné, autre que le transporteur proposé par EWEO) prend physiquement possession des produits. Jusqu'à cette remise, EWEO supporte les risques liés au transport.

En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet à la réception, le Client est invité à le signaler à EWEO à contact@eweo.fr dans les meilleurs délais, si possible accompagné de photographies, afin qu'EWEO procède au remplacement ou au remboursement des produits concernés. L'absence de signalement dans un délai donné ne fait pas obstacle aux droits que le Client tient des garanties légales.

Article 11 : Garanties

11.1 Garantie légale de conformité

Le purificateur EWEO et les packs de filtres bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation. EWEO est tenu des défauts de conformité du bien existant au moment de sa délivrance. Le Client dispose d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

Tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de vingt-quatre (24) mois à compter de la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance, sauf preuve contraire (article L217-7).

En cas de défaut de conformité, le Client peut choisir entre la réparation et le remplacement du bien (article L217-9). EWEO procède à la mise en conformité sans frais, dans un délai de trente (30) jours et sans inconvénient majeur pour le Client (articles L217-10 et L217-11).

Lorsque le bien est réparé au titre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d'une extension de six (6) mois de cette garantie (article L217-13). Lorsque le bien est remplacé, le bien neuf bénéficie d'une nouvelle garantie légale de conformité de deux (2) ans courant à compter de sa délivrance.

Si la réparation et le remplacement sont impossibles, ne peuvent être mis en œuvre dans le délai d'un mois, ou occasionnent un inconvénient majeur au Client, ce dernier peut obtenir la réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement (articles L217-14 et suivants), sauf si le défaut de conformité est mineur.

La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale prévue à l'article 11.3 et sans préjudice de celle-ci.

11.2 Garantie contre les vices cachés

Indépendamment de la garantie légale de conformité, le Client peut mettre en œuvre la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Il dispose pour cela d'un délai de deux (2) ans à compter de la découverte du vice.

Le Client peut alors choisir entre la résolution de la vente (restitution du produit contre remboursement intégral) et une réduction du prix de vente, conformément à l'article 1644 du Code civil.

11.3 Extension de garantie liée à la livraison automatique

Les Clients disposant d'une livraison automatique des filtres active (article 6) bénéficient, en complément des garanties légales (articles 11.1 et 11.2), d'une garantie commerciale couvrant les défauts de conformité du purificateur au-delà de la période légale de deux (2) ans.

Cette garantie commerciale fonctionne comme une période glissante, et non cumulative : à compter de la dernière livraison automatique honorée (paiement encaissé et envoi effectué), le purificateur reste garanti pendant un (1) an. Chaque nouvelle livraison ne s'ajoute donc pas à la précédente : elle reporte simplement le terme de la garantie à un (1) an après cette dernière livraison.

Les livraisons intervenant tous les 6 mois, ce mécanisme prolonge en pratique la garantie de 6 mois à chaque livraison honorée, une fois la période légale de deux ans dépassée. En toute hypothèse, la garantie ne peut être inférieure à la garantie légale de conformité de deux (2) ans à compter de la délivrance (article 11.1).

Cette garantie commerciale couvre les mêmes défauts que la garantie légale de conformité prévue à l'article 11.1.

En cas de résiliation de la livraison automatique ou d'échec définitif de prélèvement (article 6), aucun nouveau report n'intervient. La garantie acquise au jour de la dernière livraison honorée, soit un (1) an après celle-ci, reste due jusqu'à son terme.

Exemple. Le purificateur est garanti deux (2) ans à compter de l'achat. Les livraisons automatiques ayant lieu tous les 6 mois (1^re au 6^e mois, 2^e au 12^e, 3^e au 18^e, etc.), chaque livraison reporte le terme de la garantie à un an après elle :

• les deux premières livraisons (mois 6 et 12) sont déjà couvertes par la garantie légale de deux ans : la durée reste de 2 ans ;
• la 3^e livraison (mois 18) porte le terme à 2 ans et demi ;
• la 4^e livraison (mois 24) le porte à 3 ans ;
• la 5^e livraison (mois 30) à 3 ans et demi, et ainsi de suite, soit 6 mois de garantie supplémentaires par livraison honorée.

11.4 Mise en œuvre

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client doit contacter EWEO à contact@eweo.fr en décrivant le défaut constaté. EWEO proposera, selon le cas, le remplacement ou le remboursement du produit.

11.5 Exclusions

Les garanties prévues aux articles 11.1 à 11.3 ne couvrent pas les défauts ou dégradations résultant :

• d'un usage non conforme à la notice fournie avec le produit ;
• d'un défaut d'entretien, notamment l'absence de remplacement des filtres aux échéances prescrites ou le maintien en service du purificateur lors d'une période prolongée de non-utilisation sans démontage préalable, dans les conditions décrites dans la notice ;
• d'une modification ou d'une intervention non prévue par la notice ;
• d'un raccordement à une eau non potable au sens du Code de la santé publique.

Les présentes exclusions s'appliquent aux garanties commerciales accordées par EWEO et sont sans incidence sur les droits que le Client tient des dispositions légales impératives, notamment de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil).

Article 12 : Installation

12.1 Responsabilité du Client

Le purificateur EWEO est conçu pour être installé par le Client lui-même, sans recourir à un plombier, par simple raccordement entre l'arrivée d'eau et le robinet de la cuisine. Une notice d'installation illustrée accompagne chaque purificateur.

Le Client est seul responsable de l'installation du purificateur. EWEO ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une installation non conforme à la notice, notamment :

• les fuites d'eau ;
• les dégâts des eaux affectant les meubles, sols, murs ou tout autre bien ;
• tout autre dommage consécutif à un raccordement défectueux.

Cette limitation de responsabilité s'entend sans préjudice des garanties légales (articles 11.1 et 11.2) : en cas de défaut du purificateur lui-même (pièce défectueuse, défaut de fabrication), ces garanties s'appliquent pleinement.

12.2 Recommandations

Avant et pendant l'installation, il est recommandé au Client de :

• lire attentivement la notice d'installation avant de commencer ;
• vérifier la compatibilité du purificateur avec les raccordements de son évier ;
• couper l'arrivée d'eau avant toute manipulation ;
• vérifier l'étanchéité de tous les raccordements après l'installation, et surveiller l'absence de fuite pendant les premières heures d'utilisation ;
• en cas de doute sur ses raccordements, faire appel à un professionnel.

Article 13 : Responsabilité

EWEO s'engage à apporter le plus grand soin à l'exécution des commandes et à la fourniture des produits.

Force majeure. La responsabilité d'EWEO ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de retard résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, notamment catastrophe naturelle, incendie, inondation, grève, blocage des réseaux de transport ou décision des autorités publiques.

Étendue de la responsabilité. La responsabilité d'EWEO est limitée aux dommages directs et prévisibles subis par le Client. EWEO ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, tels qu'une perte d'exploitation, une perte de profit ou une perte de clientèle.

Les présentes limitations s'appliquent sans préjudice des droits que le Client tient des dispositions légales impératives, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés (article 11) ainsi que de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil), qui demeurent pleinement applicables.

Article 14 : Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site eweo.fr (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive d'EWEO et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Article 15 : Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email) sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant EWEO à contact@eweo.fr.

Dans le cadre de la livraison automatique, les données de paiement sont gérées exclusivement par Stripe. EWEO n'a accès qu'aux quatre derniers chiffres de la carte bancaire du Client.

Si le Client résilie sa livraison automatique, EWEO conserve les informations associées à sa carte bancaire mémorisée pendant une durée maximale de 6 mois, afin de faciliter une éventuelle réactivation. Au-delà de ce délai, ces informations sont supprimées automatiquement.

Article 16 : Médiation de la consommation

En cas de litige, le Client est invité à contacter EWEO en priorité à contact@eweo.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de réponse satisfaisante, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation auquel EWEO adhère :

• Médiateur : CM2C — Centre de Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
• Adresse : 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris
• Téléphone : 01 89 47 00 14
• Saisine en ligne : cm2c.net/declarer-un-litige.php
• Email : litiges@cm2c.net

Le médiateur ne peut être saisi que si le Client justifie avoir tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès d'EWEO par une réclamation écrite, et si sa demande est introduite dans un délai inférieur à un an à compter de cette réclamation (article L612-2 du Code de la consommation).

Article 17 : Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, et après avoir recherché une solution amiable (article 16), le Client peut saisir à son choix l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l'article R631-3 du Code de la consommation.

Annexe : Formulaire type de rétractation

(Modèle prévu par l'annexe de l'article R221-1 du Code de la consommation. Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande, par email à contact@eweo.fr ou par courrier.)

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026