Conditions Générales de Vente

Article 1 — Identification du vendeur

• Nom : EWEO
• Forme juridique : Entrepreneur individuel (EI)
• Nom du dirigeant : Maxime Armani
• Adresse : 142 rue Ernest Mayer, 59800 Lille
• SIRET : 102 531 191 00017
• N° TVA : Non assujetti à la TVA — Art. 293B du CGI
• Email : contact@eweo.fr
• Site : https://eweo.fr

Article 2 — Champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues entre EWEO et tout acheteur non professionnel (ci-après « le Client ») via le site eweo.fr.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. EWEO se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

Article 3 — Produits et services

Les produits et services proposés à la vente sont les suivants :

• Purificateur d'eau EWEO (porte-filtre double filtration PP + CTO, filtres inclus) — 119 €
• Pack de remplacement filtres (filtre PP10 + filtre CTO) — 49 € (achat ponctuel)
• Pack de remplacement filtres en livraison automatique — 49 € tous les 6 mois, port offert (voir article 6)

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site eweo.fr. Les photographies et descriptions ne sont pas contractuelles. EWEO s'engage à honorer les commandes reçues dans la limite des stocks disponibles.

Article 4 — Prix

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. EWEO n'est pas assujetti à la TVA conformément à l'article 293B du CGI.

Les frais de livraison sont indiqués séparément lors de la commande et s'ajoutent au prix des produits. EWEO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au jour de la commande.

Pour les Clients en livraison automatique, toute évolution du tarif des filtres sera communiquée par email au moins trente (30) jours avant son application. Le Client conserve la possibilité de résilier sans frais s'il ne souhaite pas accepter ce nouveau tarif.

Article 5 — Commande

Le Client passe sa commande en ligne via le site eweo.fr. La commande s'effectue au moyen d'un lien de paiement sécurisé (Stripe). Les étapes de la commande sont les suivantes :

• Sélection du produit sur le site eweo.fr
• Redirection vers la page de paiement sécurisée Stripe
• Saisie des informations de livraison et de paiement
• Validation et paiement
• Confirmation de la commande par email

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits mis en vente. EWEO se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige antérieur.

Article 6 — Livraison automatique des filtres

EWEO propose un service de livraison automatique des filtres aux conditions suivantes :

• Tarif : 49 € par envoi (un pack PP10 + CTO), prélevé tous les 6 mois par Stripe. La livraison est offerte (port à la charge d'EWEO).
• Livraison : un pack de remplacement (filtre PP10 + filtre CTO) est expédié automatiquement tous les 6 mois.
• Sans engagement : le Client peut résilier à tout moment depuis son espace Stripe (portail client), sans frais ni justification.
• Garantie étendue : tant que la livraison automatique est honorée, la garantie du purificateur est prolongée selon les modalités de l'article 11.3.
• Échec de prélèvement : Stripe effectue automatiquement de nouvelles tentatives pendant 7 jours. Si le paiement échoue définitivement, la livraison automatique est suspendue.

Le lien d'accès au portail client Stripe est communiqué dans chaque email de confirmation.

Article 7 — Précommande (phase de lancement)

Cet article s'applique uniquement aux commandes passées avant le début des livraisons. Il sera retiré des CGV une fois la phase de lancement terminée.

Les produits actuellement proposés sur eweo.fr sont disponibles en précommande. En passant une précommande, le Client accepte les conditions suivantes :

• Le paiement est encaissé au moment de la commande.
• La livraison est estimée au plus tard en septembre 2026.
• Ce délai est indicatif et pourra être modifié en cas de circonstances exceptionnelles.
• Le Client sera informé par email de l'avancement et de la date d'expédition.

En cas de retard significatif, le Client pourra annuler sa commande et obtenir un remboursement intégral dans les conditions de l'article 9.

Article 8 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via un lien de paiement hébergé par Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay / Google Pay

Les données bancaires du Client sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées par EWEO. La transaction est sécurisée par un protocole de chiffrement SSL.

La commande est validée après confirmation du paiement par Stripe.

Article 9 — Droit de rétractation et garantie satisfaction

9.1 Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par email à contact@eweo.fr en indiquant clairement sa volonté de se rétracter, son nom, son adresse et le numéro de commande.

EWEO procédera au remboursement dans les 14 jours suivant réception de la notification de rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale. Les frais de retour sont à la charge du Client.

9.2 Garantie satisfaction 100 jours

En complément du droit légal de rétractation, EWEO offre une garantie satisfaction de 100 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Si le Client n'est pas satisfait du purificateur pour quelque raison que ce soit, il peut en demander le retour dans ce délai, sans justification, en contactant EWEO à contact@eweo.fr.

9.3 État du produit retourné

Le purificateur doit être retourné dans son état d'origine, complet (porte-filtre, filtres, raccords, notice), propre et exempt de toute dégradation autre que celle résultant des manipulations strictement nécessaires pour vérifier le bon fonctionnement du produit, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.

En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui excèdent ce qui était nécessaire (rayures importantes, casse, pièces manquantes, salissures non nettoyables, modification, démontage non prévu par la notice), EWEO se réserve le droit d'imputer cette dépréciation sur le montant remboursé. Le Client en sera informé par email avec photographies à l'appui avant tout remboursement partiel.

L'usage normal du purificateur (installation, mise en service, utilisation au quotidien, remplacement des filtres conformément à la notice) n'est pas considéré comme une dépréciation et n'entraîne aucune retenue.

9.4 Conditions de remboursement

Le purificateur EWEO est livré avec un premier jeu de filtres prémontés, inclus dans le prix de 119 €. Sous réserve du respect de l'article 9.3, le remboursement est intégral (119 €), que les filtres aient été utilisés ou non.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant réception et inspection du retour.

9.5 Délai de retour du matériel

La demande de retour doit être formulée dans les 100 jours suivant la réception du produit. Le Client dispose ensuite de 14 jours pour expédier le produit. Le remboursement est effectué dès réception et inspection du retour.

9.6 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client.

Article 10 — Livraison

• Zone de livraison : France métropolitaine uniquement
• Délai de livraison standard : 5 jours ouvrés à compter de l'expédition
• Frais de port : 0 € pour le purificateur et les filtres en livraison automatique. 5,90 € pour les filtres en achat ponctuel.
• Transporteur : les colis sont expédiés par un transporteur français (Colissimo ou équivalent). Le nom du transporteur retenu et le numéro de suivi sont communiqués au Client par email lors de l'expédition.

EWEO s'engage à expédier les produits dans les délais indiqués. En cas de retard d'expédition, le Client sera informé par email. Si le délai dépasse 30 jours après la date d'expédition annoncée, le Client pourra demander la résolution de la vente et le remboursement intégral.

Les risques liés au transport sont transférés au Client dès la remise du colis au transporteur. En cas de colis endommagé ou manquant, le Client doit formuler des réserves auprès du transporteur dans les 3 jours suivant la livraison.

Article 11 — Garanties

11.1 Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, EWEO est tenu des défauts de conformité des biens au contrat. Le Client dispose de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir.

11.2 Garantie contre les vices cachés

Conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil, EWEO est responsable des vices cachés du produit vendu. Le Client dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice pour agir.

11.3 Extension de garantie liée à la livraison automatique

Les Clients disposant d'une livraison automatique des filtres active (article 6) bénéficient d'une extension de la garantie légale de conformité du purificateur. Cette extension fonctionne comme suit : à chaque livraison automatique honorée (paiement encaissé et envoi effectué), la durée totale de garantie du purificateur est prolongée d'un (1) an à compter de cette livraison.

Cette extension couvre les mêmes défauts que la garantie légale de conformité prévue à l'article 11.1.

En cas de résiliation de la livraison automatique ou d'échec définitif de prélèvement (article 6), aucune nouvelle prolongation n'intervient. La garantie en cours reste toutefois acquise jusqu'à son terme.

Exemple : un Client recevant 4 livraisons automatiques sur 2 ans bénéficie d'une garantie totale de 4 ans à compter de la dernière livraison, soit 6 ans après l'achat initial.

11.4 Mise en œuvre

Pour mettre en œuvre ces garanties, le Client doit contacter EWEO à contact@eweo.fr en décrivant le défaut constaté. EWEO proposera, selon le cas, le remplacement ou le remboursement du produit.

11.5 Exclusions

Les garanties prévues aux articles 11.1 à 11.3 ne couvrent pas les défauts ou dégradations résultant :

• d'un usage non conforme à la notice fournie avec le produit ;
• d'un défaut d'entretien, notamment l'absence de remplacement des filtres aux échéances prescrites ou le maintien en service du purificateur lors d'une période prolongée de non-utilisation sans démontage préalable, dans les conditions décrites dans la notice ;
• d'une modification ou d'une intervention non prévue par la notice ;
• d'un raccordement à une eau non potable au sens du Code de la santé publique.

Les présentes exclusions s'appliquent aux garanties commerciales accordées par EWEO et sont sans incidence sur les droits que le Client tient des dispositions légales impératives, notamment de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) et de la responsabilité du fait des produits défectueux (articles 1245 et suivants du Code civil).

Article 12 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus du site eweo.fr (textes, images, logos, vidéos) sont la propriété exclusive d'EWEO et sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable est interdite.

Article 13 — Protection des données personnelles

Les données personnelles collectées lors de la commande (nom, adresse, email) sont nécessaires au traitement de celle-ci. Elles sont traitées conformément au RGPD et à la Politique de confidentialité.

Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données en contactant EWEO à contact@eweo.fr.

Dans le cadre de la livraison automatique, les données de paiement sont gérées exclusivement par Stripe. EWEO n'a accès qu'aux quatre derniers chiffres de la carte bancaire du Client.

Article 14 — Médiation

En cas de litige, le Client est invité à contacter EWEO en priorité à contact@eweo.fr afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation. Le Client peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Article 15 — Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Dernière mise à jour : 28 avril 2026